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互联网营销智能物联时代真的到来了吗

    从PC时代的广告,到移动端的精准营销,再到当前的人工智能技术推动的智能营销,互联网营销不断演进。在智能营销阶段,除了大流量、大数据,智能小程序等轻型应用也将带来全新的营销方式和用户体验。未来,随着语音识别、图像识别等技术与小程序相结合,用户还将能通过语音、手势等人机交互方式,与小程序内容展开互动,进而满足年轻用户强参与的诉求。
    技术的革新改变并推进着互联网营销的发展,从互联网开始兴起到移动互联网、智能互联时代,从中我们可以看到一些趋势:
    1、互联网营销1.0:PC互联网时代
    在早期互联网时期,以单向传播为主,那时是门户时代,基本是以广而告之的“广告”策略进行传播,包括Banner广告、文字链接广告等,搜索引擎、视频开始慢慢兴起。
    2、互联网营销2.0:移动互联网时代
    移动互联网出现时,大数据概念风靡,从PC到移动,精准成为营销的重点,不论是通过DSP的广告投放,还是基于某类人群的粉丝营销、社群营销,其技术的应用都大大提升了营销的精准度。
    3、互联网营销3.0:智能物联时代
    目前的智能硬件发展迅猛,AI、轻型应用(小程序/快应用)技术也在不同场景中应用,“技术场景”成为智能物联时代重要特征,技术在其中不仅仅是工具,甚至是产品本身。
    目前我们正处于2.0和3.0之间,精准与智能会成为这个时代营销很重要的关键词。在这个阶段,智能小程序正成为最佳的营销工具。很多企业也利用这波智能技术应用的红利做营销,效果显著。为什么大家开始喜欢用智能小程序做营销?
    1、与用户连接更高效
    智能小程序最大的特点就是能与用户建立高效连接,用户获取服务更便捷。举例来说,我打算周末去某个景区游玩,只是用到购票及部分信导览服务,无论是通过百度搜索还是微信公众号,都显然是比下载一个景区自营App方便得多。对于景区来说,也没必要保有一支庞大的开发和运维团队,直接复用百度腾讯们的技术能力即可。
    2、提高数据利用效率
    智能小程序与普通小程序相比,最大的特点在于应用了人工智能技术。人工智能在提升企业营销能力上的作用越来越明显,应用场景和渗透领域也开始逐渐扩大,提高数据资源的效用,变得越来越显而易见。AI与小程序的结合,将使得营销人从复杂繁琐的数据分析中解救出来,从而将更多时间花在制定营销策略和创新型思考上。
    以智能小程序为代表的智能营销正处于风口,如何才能够把握住机会呢?智能营销的方向在哪里呢?
    1、关键在于技术的创新和破局上,如果仅仅只是依靠营销和渠道的创新,就想在互联网营销3.0时代获得突破的话,无异于天方夜谭。从这个逻辑来看,未来的智能营销时代一定是以技术为主要驱动力的时代,如何研发出与智能营销密切相关的技术,如何将这些技术落地成为考验我们能否成功的关键。从目前来看,AI与小程序的结合是最可行的途径之一。
    2、在线化与自动化。销售活动涉及到众多的销售人员行为管理,客户信息管理,订单、合同的生成和管理等需求,互联网营销3.0时代到来之后,销售活动相比其他如OA、人力、财务等对于移动端的依赖性更强。销售业务环节的在线化、自动化,能够大幅提升效率,实现管理的清晰化,同时也便于数据的收集和分析。
    在未来,数据不是为了支持人的决策,数据就是决策,这个决策是由机器自动完成的。只有达到这样一个自动化决策的过程,才能形成活数据的闭环,才能够让所谓的人工智能可以在快速反馈闭环中自我学习,自我加强。
    3、形成数据闭环。真正有价值的数据不在于是否海量,而在于各业务环节在线上形成真实的数据沉淀,时时的处理和反馈,这样的活数据才是有价值的数据。智能营销先决条件是要充分了解潜在的客户人群特征,从满足个性化需求出发,不断开展针对针对性的营销和服务,从而达到进一步提升销售能力的目的,形成一个良性循环的闭环。
    4、实现客户全生命周期的管理。如果企业的品牌不能最大化地实现客户价值,最大化地满足个性需求,那么客户就会从销售的任何一个环节跳脱:问询、购买、支付、服务。所以智能营销应关注的客户体验不仅仅是狭义的品牌强推的“服务”,而是贯通了售前、售中和售后环节用户能主动感受的广义“体验”,更是将生产、供应、营销、销售、服务价值链串联,通过技术驱动和效率提升,给客户带来更出色的全渠道的一致体验。
    

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